• Личный кабинет
  • Google Market
  • App Store

Часто задаваемые вопросы

Цены указаны от центра Москвы (0 км, Красная площадь)

1. Заказ автомобиля

Каким образом осуществить заказ?

Насколько выгоден заказ с помощью мобильного приложения?

Будет ли перезванивать диспетчер, если заявка есть на сайте?

Сколько ждать машину?

Можно ли аннулировать заказ?

2. Цены/оплата

Как формируется цена одной поездки?

Стоимость услуги рассчитывается за пассажироместо или за заказ?

Почему одинаковая направленность маршрута в различные дни стоит неодинаково?

Может ли меняться стоимость по окончанию поездки?

Какой ночной тариф на такси?

Как это – ожидание бесплатно?

При заказе «Стандарт» подали такси «Бизнес» – надо ли доплачивать?

Как влияют простои в заторах на стоимость?

Если ли возможность оплаты такси кредиткой?

3. Заказ авто пассажирами с ребенком

Есть ли в автомобилях специальные кресла для малышей?

Предлагают установить бустер – зачем?

4. Багаж и/или домашние животные

Сколько стоит провоз багажа?

Водитель помогает загрузить вещи? Цена?

Можно ли перевозить кота или собаку?

Цена заказа авто с домашним животным?

Почему водитель отказался перевозить животное, если я не сказал о наличии пса оператору, ведь проезд с собакой бесплатный?

5. Авто на вокзал и в аэропорт

Перевозчик на ж/д вокзал или в аэропорт лучше заказывать предварительно?

Каким образом заказать машину, встречающую гостей в аэропорту?

Как сотрудники службы просматривают и отслеживают рейсы?

Водитель в аэропорту – как найти?

Требование водителя большей стоимости при простое в пробке при поездке в аэропорт.

В стоимость заказа входит стоимость оплаты парковки?

Цена такси на вокзал?

6. Как зависят тарифы от класса такси

Есть ли скидки при поездке в две стороны?

Пять пассажиров – какое авто взять?

При заказе минивэна прислали авто на шесть мест и с небольшим багажником. Нас семь человек – почему подана не та машина?

Маршрут «Коломна-Рязань» - оператор отказалась взять заявку. Почему служба по межгороду не выполняет такие заявки?

Нас 9 человек, а оператор предлагает взять микроавтобус, но он стоит дороже. Почему нельзя взять минивэн на 11 человек?

7. Заказчик и водитель

Заказали авто компании «Драйв Люкс». Приехал автомобиль с другим опознавательным логотипом. Почему так?

Забыла сумку/багаж. Что делать?

Расплачивался крупной купюрой, а водитель возмущался.

Можно ли курить в авто?

Есть ли в вашей службе такси кондиционеры?

Кто выстраивает маршрут – пассажир и/или водитель?

Можно ли ускорить работу водителя такси?

Стоимость, названная оператором и непосредственно водителем, отличается. Как мне поступить?

Не понравилось обслуживание. Кому можно предъявить претензию?


1. Заказ автомобиля

Каким образом осуществить заказ?

Служба такси «Драйв Люкс» предлагает несколько типов подачи заявок. Нам можно позвонить по представленному на сайте телефонному номеру, а также оставить свой контактный номер телефона. Уже через 30 секунд диспетчер отреагирует. Также можно оставить заявку в специализированной форме или в мобильном приложении.

Насколько выгоден заказ с помощью мобильного приложения?

При заявке на машину с помощью приложения скидочные бонусы на услуги службы такси будут составлять 5%.

Будет ли перезванивать диспетчер, если заявка есть на сайте?

Диспетчер обязательно перезванивает заказчику для уточнения всех деталей поездки. После уточнения деталей на телефон приходит sms-сообщение с указанием времени и маршрута. Данное sms является подтверждением принятого заказа.

Сколько ждать машину?

Все зависит от наличия свободных от заказов автомобилей и дорожной ситуации в районе заказчика. В большинстве случаев такси подъезжает в течение 15-20 минут после оформления заявки. Но бывают ситуации, когда автомобиль может задержаться в дороге – это часы пик, праздничные, предпраздничные дни, пробки. Обычно время ожидания увеличивается до 45 минут. Поэтому мы рекомендуем заказывать такси заблаговременно.

Можно ли аннулировать заказ?

Можно аннулировать заявку, и совсем не нужно дожидаться, пока автомобиль будет подан по адресу. Лучше заблаговременно отменить заказ. Если авто уже приехало по заявке, придется оплатить ее подачу.

2. Цены/ оплата

• Как формируется цена одной поездки?

Общую стоимость услуг такси «Драйв люкс» можно узнать у диспетчера по телефону +7 (000) 000-00-00, который работает круглосуточно. Стоимость просчитывается протяженностью выбранной направленности маршрута и временем, проведенным в дороге. С помощью спец.формы на сайте можно собственноручно просчитать цену поездки.

• Стоимость услуги рассчитывается за пассажироместо или за заказ?

Число перевозимых пассажиров не является основой формирования стоимости услуги.

• Почему одинаковая направленность маршрута в различные дни стоит неодинаково?

В «Драйв Люкс» стоимость проезда рассчитывает специальная программа, учитывающая сезон, время суток, протяженность маршрута, всевозможные условия и факторы в дороге неблагоприятного характера. В зависимости от праздничных дней, наличия пробок, при сложных погодных условиях цена поездки на одном и том же маршруте будет отличаться.

• Может ли меняться стоимость по окончанию поездки?

Цена на протяжение всего маршрута остается одинаковой. При необходимости изменения направленности маршрута водитель связывается с оператором, стоимость услуги пересчитывается при заказчике.

• Какой ночной тариф на такси?

Тарифы на протяжение суток не изменяются.

• Как это – ожидание бесплатно?

Приехавший по заявке автомобиль будет ожидать заказчика после оповещения последнего о подъехавшем авто в течение 10 минут совершенно бесплатно. Заявка на трансфер в любой МО аэропорт подразумевает 1 час ожидания заказчика бесплатно. При оформлении заявки на одно направление с возвращением обратно и при протяженности маршрута более 50 км длительность бесплатного ожидания составляет 1 час в пункте В.

• При заказе «Стандарт» подали такси «Бизнес» – надо ли доплачивать?

Просчет цены в таком случае не изменяется. Если в заявке указан «Стандарт», то оператор рассчитывает стоимость поездки именно по представленному тарифному пакету.

• Как влияют простои в заторах на стоимость?

Простой в заторах не влияет на ранее оглашенную стоимость услуг такси.

• Если ли возможность оплаты такси кредиткой?

Не все машины такси «Драйв Люкс» оборудованы терминалом для безналичного расчета. При желании оплатить услуги такси картой необходимо в процессе оформления заявки озвучить свое желание оператору, который подберет автомобиль с терминалом. Также можно заказать автомобиль без терминала, но договориться с водителем об остановке рядом с банкоматом для снятия наличных. Также по безналу можно оплатить машинку непосредственно на сайте/путем использования мобильного приложения при помощи любой доступной системы: от Яндекс.Деньги и Qiwi до популярной WebMoney или же МегаФон и Tele2.

3. Заказ авто пассажирами с ребенком

• Есть ли в автомобилях специальные кресла для малышей?

При оставлении заявки необходимо заранее предупредить оператора о путешествии в авто с ребенком. Машина обязательно будет оборудована креслом для малыша.

• Предлагают установить бустер – зачем?

Бустер – это сиденье без спинки и подлокотников, устанавливаемое вместо обычного детского кресла. Такой вариант удобен в зимнее время, когда на ребенке много одежды, или для подросших детей.

4. Багаж и/или домашние животные

• Сколько стоит провоз багажа?

Провоз багажа в нашем такси не оплачивается дополнительно. При этом необходимо следить за тем, чтобы все сумки/чемоданы были аккуратными – для обеспечения чистоты салона и багажника. Если вещи крупногабаритные, оператор/диспетчер уведомляется заранее для подбора оптимального транспортного средства.

• Водитель помогает загрузить вещи? Цена?

Водитель обязательно поможет загрузить тяжелый и габаритный груз/сумки. В службе такси «Драйв Люкс» такая услуга предоставляется на бесплатной основе. Но если водитель будет поощрен небольшим вознаграждением, такой жест со стороны заказчика не запрещен.

• Можно ли перевозить кота или собаку?

Домашних животных не запрещается провозить в автомобилях службы такси «Драйв Люкс». При этом необходимо позаботиться о том, чтобы животное не испортило салон автомобиля. О наличии животных при перевозке данная информация обязательно сообщается оператору. Если водитель не предупрежден о данном факте, он вправе не предоставлять сервис перевозчика.

• Цена заказа авто с домашним животным?

При соблюдении правил транспортировки домашних животным доплата не взимается.

• Почему водитель отказался перевозить животное, если я не сказал о наличии пса оператору, ведь проезд с собакой бесплатный?

Не все водители и транспортные средства имеют возможность перевозить домашних животных. Это могут быть объективные и субъективные причины. И если заказчик не предупредил оператора о наличие животного, то он может подождать, пока приедет такси, где можно перевозить собак, кошек и других домашних животных.

5. Авто на вокзал и в аэропорт

• Перевозчик на ж/д вокзал или в аэропорт лучше заказывать предварительно?

Такие заявки необходимо оформлять заблаговременно. Обычно заказчики оставляют подобные заявки за 7-8 часов накануне. Если такая возможность отсутствует, то можно заказать машинку непосредственно перед прибытием поезда/самолета. Оператор сделает все возможное, чтобы автомобиль доставил клиента вовремя.

• Каким образом заказать машину, встречающую гостей в аэропорту?

Заказчик связывается с оператором или оставляет заявку на сайте. При этом обязательно указывается вся информация, которая касается номера требуемого рейса/времени, а также точной до минуты даты прилета, контактные данные гостей/родственников. До прилета самолета водитель заедет в аэропорт, а после этого самостоятельно наберет номер телефона ваших гостей, встретит их и проведет к такси. При задержке рейса лучше позвонить оператору и сообщить ему об этом, чтобы у него была возможность скорректировать время приезда такси.

• Как сотрудники службы просматривают и отслеживают рейсы?

Контроль времени прилета ведет водитель. В течение 60 минут водитель ожидает гостей заказчика за территорией аэровокзала совершенно бесплатно. Расположение не на площади аэропорта экономит средства пассажиров.

• Водитель в аэропорту – как найти?

Водитель собственноручно будет отслеживать рейс/дату, непосредственное время прилета. По желанию можно заблаговременно оставить контакты прилетевших, и человек созвонится с ними на территории требуемого аэропорта. Если у заказчика имеется желание, то водитель может встречать прилетевших с табличкой с фамилией/именем. Стоимость такой услуги составляет 200 рублей.

• Требование водителя большей стоимости при простое в пробке при поездке в аэропорт.

Без заезда на другие адреса стоимость заказа остается неизменной.

• В стоимость заказа входит стоимость оплаты парковки?

В процессе ожидания пассажиров в некоторых ситуациях заезд на территорию платных парковок может быть неизбежен. В таких случаях клиент дополнительно оплачивает стоимость парковки за время, которое водитель провел на ее территории. Если заказчик не хочет оплачивать такие услуги, то он должен заранее предупредить оператора об отсутствии необходимости заезда на территорию платных парковочных мест аэропортов, ж/д вокзалов, разнообразных гостиниц и т. д.

• Цена такси на вокзал?

Тарифы такси «Драйв Люкс» на вокзал аналогичны тарифам в пределах города.

6. Как зависят тарифы от класса такси

• Есть ли скидки при поездке в две стороны?

Если протяженность в одном направлении составляет более 50 км, а время ожидания не превышает 1 часа, на оборотный круг заказчику предоставляется скидка в 50%. Если же необходимо только забрать пассажиров с дачи или с отдыха, то заказывать такси нужно заблаговременно. А стоимость заказа будет аналогичной поездке в одной направленности маршрута.

• Пять пассажиров – какое авто взять?

Для 5-ти пассажиров идеальным вариантом такси является минивэн.

• При заказе минивэна прислали авто на шесть мест и с небольшим багажником. Нас семь человек – почему подана не та машина?

О нюансах проезда, услугах и о числе человек оператор должен предупреждаться заранее для подбора авто с оптимальным количеством посадочных мест.

• Маршрут «Коломна-Рязань» - оператор отказалась взять заявку. Почему служба по межгороду не выполняет такие заявки?

Служба такси «Драйв Люкс» работает в пределах МО, и не оформляет заявки на очень большие расстояния.

• Нас 9 человек, а оператор предлагает взять микроавтобус, но он стоит дороже. Почему нельзя взять минивэн на 11 человек?

Такие варианты минивэнов относятся к автобусам, при этом водитель должен иметь открытую категорию D в своем водительском удостоверении. Подобные автомобили практически не используются на российских дорогах, поэтому мы рекомендуем заказывать комфортабельные микроавтобусы.

7. Заказчик и водитель

• Заказали авто компании «Драйв Люкс». Приехал автомобиль с другим опознавательным логотипом. Почему так?

Чтобы заявка заказчика была обработана вовремя, иногда мы пользуемся услугами наших партнеров. При этом оплата заказа остается фиксированной, а качество услуг не снижается и остается на аналогичном высочайшем уровне, что и в службе такси «Драйв Люкс».

• Забыла сумку/багаж. Что делать?

Необходимо набрать номер +7 (000) 000-00-00 и объяснить оператору/диспетчеру о случившемся. При этом необходимо указать все подробности: время, цвет и марку автомобиля, маршрут. Диспетчер свяжется с водителем, который завезет оставленные вещи в офис компании «Экватор». Также можно договориться о доставке вещей по адресу, но за поездку водителя придется заплатить.

• Расплачивался крупной купюрой, а водитель возмущался.

В большинстве случаев такие ситуации возникают тогда, когда у водителя нет сдачи. Чтобы не возникало подобных ситуаций, достаточно обозначить в процессе оформления заявки, что в наличии у заказчика только крупные купюры.

• Можно ли курить в авто?

Этот вопрос обсуждается только с водителем такси. Но если предупредить оператора об этом заранее, то он подберет автомобиль, в котором курение не запрещено.

• Есть ли в вашей службе такси кондиционеры?

Все автомобили службы такси «Драйв Люкс» оснащаются кондиционерами, а многие из них и системами климат-контроля. При необходимости пассажир всегда можно попросить водителя сделать воздух в салоне более теплым или прохладным.

• Кто выстраивает маршрут – пассажир и/или водитель?

Водитель всегда ориентируется на пожелания пассажира, если пожелания касаются маршрутов, проложенных по дорогам общего пользования. Но при этом обязательно учитывается интенсивность движения, наличие пробок на дороге, сложность погодных условий, рекомендации компьютерной программы о целесообразности выбранного маршрута.

• Можно ли ускорить работу водителя такси?

Водитель всегда действует только в соответствии с ПДД, поэтому он не имеет права ускорить темп передвижения транспорта по желанию пассажира там, где это запрещено правилами.

• Стоимость, названная оператором и непосредственно водителем, отличается. Как мне поступить?

Не нужно конфликтовать с водителем, а лучше сразу позвонить оператору и уточнить причину изменения стоимости. Стоимость может измениться из-за изменения направления первоначального маршрута по требованию пассажира или при простое автомобиля службы такси более 10 минут. Если же такие причины исключены, а водитель продолжает завышать стоимость, об этом обязательно нужно сразу же сообщить оператору. Разница в стоимости будет немедленно возвращена пассажиру.

• Не понравилось обслуживание. Кому можно предъявить претензию?

Если возникли конфликтные ситуации, пассажирам не понравилось обслуживание, есть претензии к службе такси «Драйв Люкс» или отдельным сотрудникам, то можно оставить претензию на сайте с помощью обратной специальной формы. Также можно позвонить диспетчеру и оставить соответствующую жалобу. Администрация в индивидуальном порядке рассматривает каждый конкретный случай и наказывает виновных.